קידום אתרי תיירות שמביא הזמנות בעונה ולא רק כניסות

קידום אתרי תיירות נכשל בדרך כלל משתי סיבות, ושתיהן לא קשורות לאיכות האתר. הראשונה היא שהפורטלים מחזיקים את עמוד התוצאות. השנייה היא שמתחילים לעבוד חודש לפני העונה, וזה מאוחר מדי. במאמר הזה אפרק את שני הדברים האלה, כי כל שאר העבודה היא קידום רגיל שעובד בכל נישה.

קידום אתר תיירות בודד לא מנצח פורטל בביטוי הגדול, אבל הוא מנצח אותו בכל מה שהפורטל לא מכיר מקרוב: השביל הסמוך, העונה המדויקת והשאלות שאורחים שואלים לפני הזמנה.

בין לקוחותינו

אתם לא מתחרים במלון ממול, אלא בפורטלים

זו הנקודה שרוב בעלי העסקים בתחום מפספסים. כשגולש מחפש מלון בעיר מסויימת, עמוד התוצאות מלא באגרגטורים בינלאומיים עם מיליוני עמודים ותקציבי ענק. אתם לא תנצחו אותם על הביטוי הזה, וזה בסדר.

מה שכן אפשרי זה לנצח אותם במקומות שבהם הם חלשים. פורטל בינלאומי לא יכתוב על השביל הסודי שמתחיל מאחורי החניה שלכם, לא ידע מתי הפריחה מגיעה באזור, ולא יענה למישהו ששואל אם אפשר להגיע עם כלב ועם עגלת תינוק באותה נסיעה. המשמעות המעשית: העבודה לא מתחילה בביטוי הגדול אלא בשאלות שנולדו בשטח.

דוגמה להמחשה. בעל אכסניה קטנה שמנסה לדרוג על צימוד העיר שלו נלחם מול עשרות אלפי עמודים של פורטלים שמכסים את אותה עיר. הוא לא ינצח שם, וכל שקל שילך לשם הוא שקל שנשרף.

אותו בעל עסק שיושב מול המסך ורושם את עשר השאלות שהוא נשאל בטלפון כל שבוע, מגלה שאף אחת מהן אינה הביטוי הגדול. הן נשמעות כמו אם יש חניה בחינם, אם אפשר להגיע בשבת, ומה עושים אם יורד גשם. על אלה שום פורטל לא עונה, ובדיוק שם אפשר לנצח.

מי שמחפש כך גם שווה יותר. הוא כבר החליט לאן הוא נוסע ועכשיו הוא סוגר פרטים, בעוד מי שמחפש ביטוי כללי עדיין משווה אפשרויות ועשוי לסגור במקום אחר לגמרי.

הביטוי הגדול מול מה שבאמת מביא הזמנות

הנה אותו עסק, שתי גישות.

הטור השמאלי נשמע גדול יותר והוא גם מה שרוב הלקוחות מבקשים ממני. הטור הימני מביא את ההזמנות, כי מי שמחפש כך כבר יודע מה הוא רוצה והוא קרוב יותר להחלטה.

העונתיות קובעת מתי כותבים, לא מתי מפרסמים

זו הטעות היקרה בתחום. בעל עסק מבין במאי שהקיץ מתקרב, מרים טלפון ומבקש לקדם את האתר. עד שהעמודים נכתבים, נסרקים ומתחילים לטפס, העונה עברה. החיפוש מקדים את הנסיעה. אנשים מתחילים לבדוק חופשת פסח בפברואר, ואת חופשת הקיץ הם סוגרים במאי וביוני. מי שמתחיל לעבוד באותו חודש שבו הוא רוצה את ההזמנות מאחר בעונה שלמה.

הכלל שאני עובד לפיו בקידום אתרי תיירות פשוט: עמוד שאמור להביא הזמנות בקיץ צריך לעלות בסוף החורף. זה נותן לו ארבעה עד שישה חודשים להתייצב לפני שהביקוש מגיע. ויש בונוס: עמוד שעבר עונה שלמה נכנס לעונה הבאה כשהוא כבר מבוסס, עם היסטוריה ועם קישורים. בשנה השנייה הוא עולה מהר יותר, ובשלישית הוא כבר נכס שעובד לבד.

עמוד לכל חוויה, לא עמוד אחד לכל העסק

אתר תיירות טיפוסי בנוי מעמוד בית, עמוד אודות, גלריה וטופס הזמנה. ארבעה עמודים, ולכן ארבע הזדמנויות להימצא. מה שעובד זה עמוד נפרד לכל סיבה שבגללה מישהו מגיע. חופשה רומנטית היא לא חופשה עם ילדים, ומי שמחפש את הראשונה לא רוצה לראות צילומים של מתקן מים. עמוד אחד שמנסה לדבר אל שניהם לא משכנע אף אחד.

אותו היגיון חל על עונות ועל אזורים. אם אתם מפעילים אטרקציה, הביקור בחורף נראה אחרת מהביקור באוגוסט, ובדרך כלל אלה שני קהלים שונים שמחפשים במילים אחרות. מי שמוכר לקהל מקומי ולא רק לתיירים מבחוץ לארץ, צריך להבין גם את הצד המקומי של הקידום, כי חלק גדול מהחיפושים האלה מסתיים במפה ולא באתר.

שלוש תקלות טכניות שמפילות קידום אתרי תיירות

בקידום אתרי תיירות אני פוגש את אותן שלוש בעיות כמעט תמיד, וכולן נולדו דווקא מניסיון להרשים.

הראשונה היא הגלריה. עסק תיירות חי מתמונות, ולכן עולים לאתר שלושים צילומים ברזולוציה מלאה ישר מהמצלמה. התוצאה היא עמוד שנטען באיטיות בדיוק במכשיר שבו רוב האנשים מתכננים חופשה, הטלפון. הפתרון הוא לא פחות תמונות אלא טיפול נכון במהירות.

השנייה היא מערכת ההזמנות. הרבה עסקים משתמשים במערכת חיצונית שיושבת בתוך חלון מוטמע או בכתובת נפרדת לגמרי. מבחינת גוגל, כל התוכן שבפנים לא שייך לאתר שלכם, והוא לא יעזור לכם לדרג.

השלישית נוגעת לשפות. אתר שפונה גם לתיירים מחו"ל מחזיק גרסה באנגלית, ובלי סימון נכון של הקשר בין הגרסאות גוגל מציג לישראלים את האנגלית ולאנגלים את העברית. זה נשמע שולי, והוא אחד הדברים הנפוצים שאני מתקן באתרים כאלה. אם אתם לא בטוחים מה מצב האתר שלכם, שווה לעבור על היסודות הטכניים לפני שמשקיעים בתוכן.

שיווק תיירות בגוגל עובד אחרת מכל תחום אחר, כי הביקוש עולה ויורד לפי עונה ולא לפי מאמץ. קידום עסקי תיירות קטנים מצליח כשהתוכן עולה לאוויר שלושה חודשים לפני שהעונה מתחילה.

הביקורות הן חלק מהקידום, לא נושא נפרד

בתיירות אף אחד לא מזמין בלי לקרוא מה אחרים כתבו. גולש שמגיע לאתר שלכם מחיפוש, פותח טאב נוסף ובודק את השם שלכם בגוגל לפני שהוא ממלא טופס.

זה אומר שהעבודה לא נגמרת בדירוג. עסק שמדורג ראשון ומציג שלושה כוכבים במפה מקבל פחות פניות מעסק שמדורג שלישי עם ארבעה וחצי. הדירוג מביא את האנשים, המוניטין סוגר את העסקה.

מה שכן בשליטתכם זה לבקש ביקורת ברגע הנכון, מיד אחרי הביקור ולא שבוע אחרי, ולענות לכל ביקורת שלילית בענייניות. מי שקורא תשובה אנושית לביקורת רעה מתרשם ממנה יותר מאשר מעשר ביקורות מצוינות.

למי אתם כותבים, ולמה זה משנה את המילים

בתיירות יש ארבעה קהלים שמחפשים את אותו דבר במילים שונות לגמרי.

שימו לב לטור האחרון. הקהל שמחפש הכי מוקדם הוא בדרך כלל גם הכי רווחי, והוא גם זה שמקבל הכי פחות תשומת לב באתרים. רוב אתרי התיירות שאני נכנס אליהם לא מחזיקים אף עמוד שמדבר אל מארגני קבוצות.

מה למדוד כשהעונה מעוותת את המספרים

בתיירות השוואה לחודש קודם חסרת משמעות. ירידה של שבעים אחוז בתנועה בנובמבר לא אומרת שמשהו נשבר, ועלייה ביוני לא אומרת שמשהו עבד. משווים לאותה תקופה בשנה שעברה. זה המדד היחיד שמנטרל את העונתיות ומראה אם העבודה עושה משהו.

והמדד שבאמת קובע הוא כמה הזמנות הגיעו ישירות ולא דרך פורטל. הפרש של עשרים אחוז בעמלה על כל הזמנה הוא בדרך כלל כל הרווח בעסק הזה.

מאיפה מתחילים בקידום אתרי תיירות

אם אתם מתחילים עכשיו, הצעד הראשון הוא לפתוח יומן ולסמן מתי מתחילה כל עונה אצלכם. משם סופרים אחורה חמישה חודשים, וזה התאריך שבו התוכן צריך להיות באוויר. אחרי זה רושמים עשר שאלות שלקוחות שואלים בטלפון לפני שהם מזמינים. כל שאלה כזו היא עמוד שאף פורטל לא יטרח לכתוב. זה כל הסוד.

לא בטוחים מאיפה להתחיל או מה העונה הקרובה שלכם דורשת? שלחו לי את כתובת האתר ואגיד לכם מה הדבר הראשון שאני הייתי עושה.